FAQ - Perguntas Frequentes

• Qual é o processo do pedido?

O processo é simples! Ao completar sua compra e efetuar o pagamento, você receberá um aviso de confirmação do pedido através de seu e-mail imediatamente. Depois que confirmamos o pagamento, iniciamos o processo de envio do produto que é feito também de imediato. Através de seu e-mail confirmamos o pagamento e o envio do produto, e você terá acesso ao rastreamento do item.

• Qual é a forma de pagamento?

Todos os pagamentos da loja são realizados através das plataformas de pagamento Mercado Pago, empresa especialista em segurança de pagamentos eletrônicos para compras online. Oferecemos o parcelamento em até 12x no cartão de crédito, além da possibilidade de realizar a compra utilizando boleto bancário como forma de pagamento.

• Qual é o prazo de entrega do meu produto?

O prazo de entrega para qualquer lugar do Brasil varia de 15 à 35 dias úteis a partir da data de confirmação do pagamento. Este prazo varia de acordo com a agilidade dos Correios, mas normalmente costuma levar entre 15 e 20 dias úteis em média. 

• Por que os produtos levam de 15 à 35 dias úteis para chegar?

Nós da Traz de Fora acreditamos que é possível fornecer produtos de qualidade com preço competitivo no mercado brasileiro. Entretanto, para conseguir isso escolhemos trabalhar com produtos de preço extremamente competitivo através de fornecedores no exterior (América do Norte, Europa e Ásia). Sendo assim, quando um novo pedido é feito em nossa loja, é realizado um processo de importação do produto do país de origem para o destino final do cliente no Brasil. 

Baseado em nossa experiência, 90% dos produtos são entregues em até 20 dias úteis após postagem. 

• Quando receberei o número de rastreamento após a minha compra?

Você receberá o número de rastreamento de sua encomenda em até 7 dias úteis após a data da confirmação do pagamento.

• O site é confiável? 

A Traz de Fora trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil através do Mercado Pago (Clique aqui para entender a garantia do Mercado Pago). Além disso nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online no Brasil pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações. Caso tenha mais alguma duvida, nos mande um e-mail ou WhatsApp. Veja também nossa política de segurança e privacidade!

• Qual é a minha garantia comprando com a Traz de Fora? 

Nós da Traz de Fora fazemos questão em informar que oferecemos a você a nossa Garantia de Satisfação com os produtos comprados.

Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a Traz de Fora permite que você exerça o "direito de arrependimento", até 7 dias após o recebimento da mercadoria, com o devido ressarcimento de valores pagos. Saiba mais sobre nossa "Garantia de Satisfação".

• Como entrar em contato?

Caso tenha qualquer outra dúvida não citada nos tópicos acima, pedimos que entre em contato com nosso suporte personalizado para você via WhatsApp, será um prazer lhe atender prestando todo suporte necessário.

Horário de atendimento: Seg. à Sex. das 10h às 19h